职责简介

齐车公司售后服务部组建于2002年初。目前，有售后服务人员34人，下设综合室、技术室和广州、成都、郑州、沈阳、上海、北京6个驻外分部及大秦线湖东服务组和青藏线服务组。

售后服务范围涵盖全路18个铁路局、28个车辆段和各铁路生产制造和修理厂及部分机务段。

针对公司研发的新产品、新技术、新工艺，使用户及时了解和掌握其结构、特点及性能等，从1999年至2006年6月15日，采用“请进来，走出去”的方法，共举办了各类技术培训班85期，培训各类人员达3674人。

  主要职责：

☆  收集产品在运用和检修中出现的质量问题并进行反馈、处理。

☆　建立和管理公司级售后服务专业人员库。 

☆　负责收集顾客对整机产品和零部件的评价，组织顾客对公司产品进行满意度测评。

☆　负责建立用户信息员网络和用户档案，组织实施用户培训。